Organizzazione
- Lo sportello unico: progettare e gestire un’area servizi al cittadino
- L’elaborazione del Piano di Comunicazione Integrata
- Reingegnerizzazione dei processi in un’ottica di efficacia e semplificazione
- L’organizzazione dell’ente orientato al cittadino: dalla gestione dei reclami ai servizi di citizien satsfaction
- Il bilancio sociale: mission, valori e territorio
Capitale umano
- Change management. La gestione del cambiamento e lo sviluppo di comportamenti organizzativi
- La valutazione dei collaboratori: un progetto di valorizzazione del personale
- La gestione dei collaboratori: sostenere motivazione e appartenenza
- La gestione delle riunioni
Comunicazione
- Comunicare al front office: La gestione positiva delle relazioni con il cittadino
- Migliorare e sviluppare la comunicazione interna
- Comunicare con i cittadini: la gestione delle interazioni critiche
- La comunicazione pubblica: come comunicare in casi di crisi
- Comunicazione interpersonale per migliorare le relazioni nell’Ente
- Parlare in pubblico
- La comunicazione telefonica
- Multicultura: l’approccio all’utente straniero