Organizzazione

  • Lo sportello unico: progettare e gestire un’area servizi al cittadino
  • L’elaborazione del Piano di Comunicazione Integrata
  • Reingegnerizzazione dei processi in un’ottica di efficacia e semplificazione
  • L’organizzazione dell’ente orientato al cittadino: dalla gestione dei reclami ai servizi di citizien satsfaction
  • Il bilancio sociale: mission, valori e territorio

Capitale umano

  • Change management. La gestione del cambiamento e lo sviluppo di comportamenti organizzativi
  • La valutazione dei collaboratori: un progetto di valorizzazione del personale
  • La gestione dei collaboratori: sostenere motivazione e appartenenza
  • La gestione delle riunioni

Comunicazione

  • Comunicare al front office: La gestione positiva delle relazioni con il cittadino
  • Migliorare e sviluppare la comunicazione interna
  • Comunicare con i cittadini: la gestione delle interazioni critiche
  • La comunicazione pubblica: come comunicare in casi di crisi
  • Comunicazione interpersonale per migliorare le relazioni nell’Ente
  • Parlare in pubblico
  • La comunicazione telefonica
  • Multicultura: l’approccio all’utente straniero