Calendario: 01-09 Marzo 2018

Premessa

L’aggressività è componente importante e delicata della relazione di aiuto. L’operatore è chiamato ad andare oltre una dinamica reattiva per riconoscere questi comportamenti –senza negarne la significatività-, “leggerli” e gestirli.

Talvolta vissuti di malessere, difficoltà momentanee, rivendicazioni che vedono nell’operatore un “bersaglio privilegiato”, o anche semplicemente una fatica nell’osservare i vincoli che la convivenza comporta, possono tradursi in atteggiamenti oppositivi. Può succedere che alle intemperanze verbali si associno veri e propri episodi di attacco fisico, in cui la tensione si esprime in agiti più o meno controllati. Altre volte si manifesta con modalità più “sottili”, traducendosi in comportamenti provocatori, di sfida e adottando modalità relazionali più indirette e sotterranee, che risultano più insidiose da riconoscere e governare.

Come operatori siamo chiamati a gestire queste situazioni, in un difficile equilibrio tra la garanzia della sicurezza (propria e altrui), i vincoli che la struttura pone e l’opportunità di ricollocare questi episodi nella relazione che ci vede impegnati con l’utenza, come momenti critici (e quindi snodi su cui lavorare) nel percorso delle persone all’interno della struttura.

Un’equipe che riflette sull’aggressività all’interno di un contesto di aiuto pone le basi per interrompere dinamiche implicite di reattività, ritorsione e logoramento emotivo, e si interroga su quali strumenti e attenzioni (personali e collettivi) sono realizzabili nello specifico ambito di azione.

Il percorso vuole essere un momento per riflettere sulle diverse facce dell’aggressività nel nostro lavoro, un’occasione per dotarci di strumenti di lettura degli episodi, per confrontarci su strategie e comportamenti funzionali ad una loro gestione, ma anche per permettere approfondimenti specifici.

La struttura del percorso:

Prima giornata

• Oltre la reazione: dare un senso agli episodi di aggressività
• Affrontare l’episodio aggressivo “a caldo”: una questione di energia
• Lo spazio fisico ed emotivo del comportamento aggressivo
• Stili personali di reazione all’episodio aggressivo e strategie praticabili
• Le strategie di Talk down praticabili

Seconda giornata

• Riconoscimento, consapevolezza e gestione della reattività dell’operatore
• La gestione della tensione nel quotidiano lavorativo
• L’aggressività sostenibile e le capacità richieste all’operatore
• Il ruolo del contesto nell’episodio aggressivo
• Aggressività, cultura e organizzazione del servizio
• Pensare la sicurezza nei servizi: un compito di tutti

Terza giornata

• L’equipe di lavoro: risorsa e luogo di conflitto
• L’equipe di lavoro come contenitore emotivo e spazio di rielaborazione
• Parafulmini e banchi di prova dell’aggressività circolante in equipe
• Riconoscere e gestire l’aggressività fra colleghi: alcune attenzioni pratiche

Metodologia

Da un punto di vista metodologico, riteniamo sia un valore aggiunto compensare gli apporti teorici con una riflessione a partire dalle esperienze dei singoli partecipanti e da una loro rielaborazione. Il corso avrà quindi una caratterizzazione interattiva e si focalizzerà sulla pratica e sulle soluzioni possibili.

Costi

Il costo della partecipazione al corso è di € 240 + IVA per ogni partecipante

Il corso di formazione è in fase di accreditamento ECM

modulo iscrizione Gestione comportamenti aggressivi